Le magasin Lawsons à Moncton, au Nouveau-Brunswick, a ouvert ses portes en 1976. Scott Toussaint nous explique comment il répond aux besoins de ses clients dans la grande région de Moncton.

Racontez-nous votre approche envers l’industrie des foyers.

Nous avons un grand magasin où nous vendons des appareils ménagers, des matelas, des armoires de cuisine faites sur mesure et des foyers—le tout sous le même toit—ce qui nous permet de faire affaires avec les bâtisseurs et les clients individuels.

Nous avons aussi des promotions touchant à deux départements différents du magasin. Par exemple, si vous achetez un foyer, vous recevez un crédit important applicable dans une autre section du magasin. En plus, nous avons plusieurs promotions permanentes sur les cordes de bois et les granules.

Mais ce qui nous différencie le plus des autres magasins, c’est notre attention aux détails et au service. Nous aidons le client à bien définir ce qu’il cherche. Poser les bonnes questions et être sincère, c’est ça « la Démarche Lawsons ». Notre équipe d’installation contribue aussi grandement à notre succès. Elle fournit un service exceptionnel et elle est attentive aux besoins de nos clients.

Quel est votre foyer préféré ?

Mes foyers préférés à vendre sont, sans doute, les poêles aux granules de marque Quadra-Fire. Ils fonctionnent très bien et ont un prix intéressant. Les poêles Heat&Glo sont aussi très populaires grâce à leur belle finition et leur facilité d’utilisation et d’installation.

Que serait votre premier conseil à quelqu’un qui commence à magasiner les foyers ?

Le choix d’un foyer peut être difficile à cause de tous les choix qui existent. Le client doit pouvoir faire confiance au magasin où il achète son foyer. Je vous conseille d’acheter un foyer d’une marque reconnue et de choisir un magasin digne de confiance. Trop souvent, les gens achètent de quelqu’un qui vend ses produits d’un camion, et puis le client se retrouve sans service.

Qu’est-ce que vous aimez faire quand vous ne travaillez pas chez Lawsons ?

Mes enfants sont ma priorité, et j’aime toujours passer du temps avec eux. J’ai aussi une moto et je voyage à travers le Nouveau-Brunswick autant que possible. J’ai un bateau de 21 pieds, et j’aime m’y perdre aussi.